Слушать - это значит быть терпеливым, открытым, иметь желание понять, то есть иметь свойства высоко развитого характера. Гораздо проще действовать с низкого эмоционального уровня, давая при этом советы высокого уровня Стивен Р. Кови "Семь навыков высокоэффективных людей"
Надо сделать это девизом своей жизни, но порой зверски трудно слушать и понимать(((